Entregas e Devoluções

  • ENTREGAS

    Tempo de entrega das encomendas por destino:

    Portugal Continental e Espanha, a entrega é efetuada até 48h úteis após a expedição.
    Ilha da Madeira, entre 48h a 96h úteis após a expedição.
    Ilhas dos Açores, entre 48h a 96h úteis após a expedição.

    Os portes por destino são:

    Portugal continental: 6,50€
    Portugal ilhas: Madeira e Açores: 15€
    Espanha continental: 8€

    Restantes países, por favor indique a morada de entrega pretendida para: shop@bysurbanstyle.pt.

  • DEVOLUÇÕES
  • 1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

    O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a sua caixa e respetiva etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 5 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • 2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

    O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

    – Não tenham sido utilizados.
    – Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
    – Estejam completos.
    – Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

  • 3. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

    Para trocar um artigo por outro, por favor siga os passos abaixo.

  • COMO PROCEDER:
  • 1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO:

    – Por favor preencher o formulário
    – Identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções.

  • 2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO E O FORMULÁRIO NA CAIXA

    – Coloque o artigo e o formulário devidamente preenchido numa embalagem. Caso seja possível, junte também cópia da fatura. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
    – Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

  • 3.º PASSO: REEMBOLSO

    Após rececionar e analisar o produto o vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

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